1. YAZARLAR

  2. Kadir İYİANLAR

  3. BAKANLIĞA SORUYORUM, TELESERVİCE GÖREVİNİ LAYIKIYLA YAPIYOR MU?
Kadir İYİANLAR

Kadir İYİANLAR

Kadir İYİANLAR
Yazarın Tüm Yazıları >

BAKANLIĞA SORUYORUM, TELESERVİCE GÖREVİNİ LAYIKIYLA YAPIYOR MU?

A+A-

Hepimizin gündelik hayatında en çok zaman ayırdığımız cep telefonu arızalandığında, servisleri ne kadar güvenli? Çok büyük paralar veriyoruz, 2 yıl garanti kapsamında servislerle haşır neşir olmayan çok azdır.

Şimdi sizlere bir TELESERVİCE ALCATEL servisinin işgüzarlığını anlatacağım.

Vodafone Smart 7 Pro telefonum. Yaklaşık 1 yıl oldu.

Garanti kapsamında telefon kendi kendine açıp kapanmadan dolayı servise gitti. Yaklaşık 1 ay serviste kaldı. Sonra mekanik değişim yazılım filan tamir oldu servis fişi ile geldi. Aradan 10-15 gün geçmeden yine aynı hata ve telefon açılmıyor.

Hoppala yine servise…

Bu kez telefon 30 günden de fazla kaldı. Ana kart değişmiş geldi.

Daha bir ay geçmeden de bu kez telefon şarj almamaya başladı.

Doğru servise. 17 Temmuz 2018 de kargo firması tarafından servise teslim edildi. Birde internetten takip kodu. Aradan 5 gün geçti kayıt yok. Telefonla ulaşmak zaten imkansız. Tüm denemelerim boş. Sonra e mail attım. Dediler ki telefonun kayıt aşamasında. Aradan bir 5 gün daha geçti. Bu kadar yoğunsunuz herhalde hala kayıt yok dedim. Bana telefonun imeilini sordular söyledim. Hop bir mail.

Telefonunuzun arka kapağı kırık veya çatlak. Garanti kapsamı dışında 130 tl servis ücreti verirseniz telefonunuz tamir edilecek.

Telefonla zaten görüşmeye imkan yok tekrar mail attım, kardeşim benim telefonum en ufacık bir darbe veyahut düşme gibi bir olayla iç içe olmamıştır. Alındığı gün gibi titizlikle korunmuştur.

Dikkat buyurun bu kez de ekran yan sanayi. Parça değişimi için 130 tl ödemeniz gerekli demezler mi.

Fıttıracağım. Telefon 3 kez arıza nedeniyle servise gidiyor, sadece onlar telefon üzerinde tasarrufta bulunuyor, sonrada arka kapak kırık olmadı, ekran yan sanayi diye sana mail atıyorlar.

Ben yine itiraz ettim. Ya siz iyimisiniz sizin elinizden geçen telefonda eğer ekran yan sanayi ise, yan sanayi ürün kullanan sizsiniz ben bu telefonu istemiyorum ya değiştirin ya da ücretini iade edin diye mesaj attım.

Yan sanayi ekran olmadı tekrar döndüler arka kapak kırık veya çatlak 130 tl verirseniz telefonunuz tamir olacak yoksa işlem yapılmadan geri iade olacak. Bende ilk günkü gibi titizlikle korunan telefona ne olduysa sorumlusu sizsiniz. Önce arka kapak, sonra ekran yan sanayi, olmadı yine arka kapak diyerek TÜKETİCİYİ MAĞDUR ediyorsunuz. Telefonumu geri gönderin kargo görevlisi yanında açıp eğer telefonumda bir hata varsa tutanak tutturup TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE başvuracağım dedim.

Şimdi Sanayi ve Ticaret Bakanlığına soruyorum.

Sizler bu servis hizmetini neye göre veriyorsunuz?

Tüketici adına bu firmaları ne kadar sürede denetliyorsunuz?

Bu servisler hiçbir şekilde 21 işgünü süresine ve telefon tamiri uzun sürecekse size telefon temin etme gibi bir zahmete katlanıyorlar mı, bugüne kadar TELESERVİCE hizmet verdiği kaç tüketicinin telefon talebini zamanında karşılamış ve tüketicinin ürününü zamanında teslim etmiştir.

Ürünü 17’sinde teslim alan ve 10 günlük sürede telefonun giriş kaydını yapmayan (köşe yazımı hazırladığım 31 Temmuz’da halen daha kaydı bulunmamaktaydı) bir firma, iş emri olmadan nasıl telefonun arızasına karar vermiş olabilir? Ayrıca telefon 17’sinde ellerine ulaştığında kargo görevlisi yanında telefonu kontrol edip telefonda bir sıkıntı varsa tutanak tutturmak zorunda değil miydi? Ayın 18 gibi şahsıma bilgi vermesi gerekmiyor muydu? Neden 10 gün beklenildi ve servis kaydı olmadan böyle bir talepte bulunuldu?

Şimdi bu telefon kendilerine ulaştırılma aşamasında ve ben telefonun arkasını araştırıncaya kadar ki zaman zarfında bir darbe aldıysa ki ben hatasız gönderdiğime göre öyle. Bunun sorumluluğu kime ait?

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı yetkililerine sesleniyorum, İnterneti bi zahmet inceleyin sayısız şikayet ve kendilerine ulaşamama şikayetleri ile karşılaşırsınız ki bu şikayetlerin bir kısmı zaten sizlere kadar ulaşıyordur.

Servis servis görevini layıkıyla yapmalı, Tüketicinin hakkını sonuna kadar korumalı, kendilerine emanet edilen ürüne layıkıyla hizmet vermelidir. Her türlü denetleme görevi bulunan Bakanlıkta eğer

Layıkıyla görevini yerine getirmeyen firmaların servis sözleşmesini iptal etmelidir.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuracağım. Yüzde yük haklı olduğumu ve telefonu gönderdiğimde nokta kadar bir kusur olmadığını bilmeme rağmen oradan çıkacak karar ve kararın nasıl bir aşamadan geçeceğini de şahsım gibi siz değerli tüketen ve hakkı gasp edilenler adına aşamayı takip edeceğim.

Bu arada Sanayi ve Ticaret Bakanlığının da bu konuya yaklaşımını ve neler yaptığını da sizlerle paylaşacağım.

SON BİR NOT: 1 yıl içerisinde internete girilen şikayet 797. Memnuniyet yüzde 10. Yüzde 90 bu şirketten memnun değil.

Bu yazı toplam 814 defa okunmuştur.
Önceki ve Sonraki Yazılar

YAZIYA YORUM KAT

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.