1. HABERLER

  2. KONYA

  3. KONYA BİLİNÇLENİYOR
KONYA BİLİNÇLENİYOR

KONYA BİLİNÇLENİYOR

Konya’da 2015-2016 ve 2017’nin ilk altı ayı içerisinde 151 bin 435 kişinin İl Tüketici Hakem Heyetine başvurduğunu kaydeden Konya İl Tüketici Hakem Heyeti Müdürü Haşmet Yılmaz,Tüketicinin bilinçlenmesiyle her sene şikayet oranlarında azalma görülüyor.dedi

A+A-

Nagihan ÇAPKIN

Konya İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyeti dönem raporuna göre 2015-2016- ve 2017’nin ilk 6 ayında yapılan şikayetler yıllara oranla azalış gösteriyor. Konya Valiliği Ticaret İl Müdürlüğü İl Tüketici Hakem Heyeti Müdürü Haşmet Yılmaz,  2015-2016 ve 2017’nin ilk altı ayı içerisinde 151 bin 435 kişinin şikayette bulunduğunu ifade etti. Şikayetlerin 126 bin 573 tüketicinin lehine, 24 bin 862 tüketicinin de aleyhine sonuçlandığına dikkat çeken Yılmaz, “2014 yılında artan dosya masrafı, ekspertiz ücreti, ipotek masrafı, yapılandırma masrafı ve erken kapama ücreti ile ilgili banka şikayetleri 2015 yılında artarak devam etti. Ancak 3 Ekim 2014 tarihli BDDK’nın Finansal Tüketiciden Alınacak Ücretlere İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik çıkararak bu tarihten sonra kullanılan kredilerden alınacak masraflar hukuken binde 5’i yasal hale getirildi. 2015 ve 2016 yıllarındaki Tüketici Hakem Heyetine yapılan şikayetlerin bir çoğunu bankalardan kullanılan konut ve tüketici kredilerinden haksız şart olarak tahsil edilen dosya masrafı, ekspertiz ücreti, ipotek masrafı, yapılandırma masrafı ve erken kapama ücreti adı altından alınan ücretler oluşturuyor.” şeklinde konuştu.

Şikayet konuları hakkında ise Yılmaz, “Mesafeli sözleşmeler-abonelik sözleşmeleri, tüketici kredi-kredi kartı konut finansman sözleşmeleri, taksitli kampanyalı kapıdan satışlar, turistik devre tatil paket tur ve ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetler geliyor. En çok şikayet edilen konu ise tüketici kredi-kredi kartı konut finansman sözleşmeleri. 2015  yılında 61 bin 573 kişi, 2016’da 17 bin 276 kişi, 2017’de de 3 bin 755 kişi şikayette bulunmuş. En az şikayet konusu da turistik tatil-paket turdan gelerek 2015’de 16 kişi, 2016’da 82 kişi, 2017’de de 27 kişi şikayette bulunmuş.” ifadelerini kullandı.

TELEFON ŞİKAYETİ İLK SIRADA

Banka tarafından tahsil edilen son 10 yıla ait alınan masraflar için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapabileceğinden bahseden Yılmaz, halen haksız tahsil edilen masraflar ile ilgili şikayetler geldiğini vurguladı. Yılmaz, 2017 yılında şikayetlerin çoğunluğunun elektrik-elektronik şikayetlerinden oluştuğunu belirtti. Elektronik şikayeti olarak telefon şikayetinin ilk sırayı aldığının altını çizen Müdür Yılmaz, telefonun ardından televizyon ve beyaz eşya olarak devam ettiğini dile getirdi. Yılmaz sözlerini şu şekilde sürdürdü: “Son yıllarda Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’nün tüketiciyi bilgilendirme amaçlı kamu spotları, reklam ve ilanlarının tüketicinin bilinçlenmesini sağlandı. 28.05.2014 tarihinde yürürlüğe giren 6502 sayılı Tüketicinin Koruması Hakkında Kanun ile birlikte tüketici haklarının hukuken güvence altına alınmasından dolayı söz konusu şikayetlerde nispeten azalma görülüyor.”

img-4301.jpg
KONYA’DA 33 TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ VAR

 Haşmet Yılmaz,2 bin 400 TL’ye kadar olan şikayetlere İlçe Hakem Heyeti’nin baktığını bildirerek, 2 bin 400 ve 3 bin 610TL arasında olan şikayetlere İl Hakem Heyeti’nin, 3 bin 610TL ve üzerinde olan şikayetlere ise Tüketici Mahkemeleri’nin baktığını söyledi. Son olarak Konya’nın her ilçesinde hakem heyetinin bulunduğu bilgisini, aktaran Yılmaz, 2 ‘si Selçuklu’da olmak üzere diğer 31 ille birlikte 33 tane Tüketici Hakem Heyeti’nin bulunduğunu kaydetti.

HABERE YORUM KAT

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.