Konya'da KOSKİ'den yapay zeka hamlesi!

Konya Büyükşehir Belediyesi KOSKİ Genel Müdürlüğü, dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında geliştirdiği Yapay Zekâ Destekli Dinamik Rotalama Sistemi (DRS) ile sayaç açma, kapama ve değişim işlemlerinde saha hizmetlerini daha hızlı ve verimli hale getirdi. Yeni sistem sayesinde vatandaşlara sunulan hizmet hız kazanırken, yakıt tüketimi ve karbon emisyonlarında da önemli düşüş sağlandı.

Abone Bilgi Yönetim Sistemi (ABYS) ile entegre çalışan Dinamik Rotalama Sistemi, gelen iş emirlerini personelin konumu, uygunluğu, mesai durumu, görev yetkinliği, iş önceliği ve saha koşullarını aynı anda analiz ederek en uygun ekibe otomatik olarak yönlendiriyor. Böylece görev planlaması insan müdahalesine gerek kalmadan saniyeler içinde gerçekleştiriliyor.

2024 yılının sonlarında devreye alınan ve geliştirilmeye devam edilen sistem, saha operasyonlarında dikkat çekici verimlilik artışı ortaya koydu. DRS'nin kullanılmadığı 2024 yılında 175 bin 471 iş emri oluşturulurken bunların 168 bin 249'u tamamlandı. Sistemin aktif olarak kullanıldığı 2025 yılında ise iş emri sayısı 226 bin 160'a, tamamlanan iş sayısı da 220 bin 726'ya yükseldi.

İş yükü yaklaşık yüzde 29 artmasına rağmen personel sayısı değişmezken tamamlanan iş sayısında yüzde 31, personel başına günlük tamamlanan iş oranında ise yüzde 20 artış elde edildi.

Dinamik Rotalama Sistemi, yalnızca rota oluşturan bir yazılım olmanın ötesinde parametrik yapısıyla çalışan akıllı bir karar destek sistemi olarak görev yapıyor. Yönetim paneline girilen kriterleri anlık değerlendiren sistem, personel konumu, iş yoğunluğu, görev önceliği ve çalışma şartlarını analiz ederek en verimli görevlendirmeyi otomatik şekilde gerçekleştiriyor.

Acil durumlarda da önemli kolaylık sağlayan sistem, harita üzerinden arızaya en yakın ve uygun saha personelini saniyeler içinde belirleyerek görevlendiriyor. Böylece telefon trafiği ve manuel yönlendirme süreçleri ortadan kalkarken, arızalara müdahale süresi önemli ölçüde kısalıyor.

GPS destekli çalışan Dinamik Rotalama Sistemi, trafik yoğunluğu, saha koşulları ve görev önceliklerini birlikte değerlendirerek ekipler için en uygun güzergâhı oluşturuyor. Akıllı rota planlaması sayesinde gereksiz kilometreler azaltılırken yakıt tüketiminde tasarruf sağlanıyor. Daha kısa güzergâhların tercih edilmesiyle yıllık karbon emisyonlarında yaklaşık yüzde 15 azalma sağlanırken, müdahale sürelerinde de yaklaşık yüzde 20 iyileşme kaydediliyor.

Yapay zekâ destekli karar mekanizmalarıyla çalışan, sürekli geliştirilebilen altyapıya sahip Dinamik Rotalama Sistemi, akıllı şehir uygulamaları açısından örnek gösterilen projeler arasında yer alıyor. Teknolojiyi altyapı hizmetlerine entegre eden sistem, vatandaş memnuniyetini artırırken kamu kaynaklarının daha verimli kullanılmasına ve çevresel sürdürülebilirliğe katkı sunuyor.