Meram'da hizmette konforun adresi: bizim meram masası
Meram Belediyesi'nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının önemli yapı taşlarından biri olan Bizim Meram Masası, geride bıraktığı başarılı hizmet yılıyla dikkat çekti. Vatandaş ile belediye arasında güçlü bir iletişim köprüsü kuran birim, sunduğu hızlı ve etkili çözümlerle örnek bir model olmayı sürdürüyor.
Meram Belediye Başkanı Mustafa Kavuş, Bizim Meram Masası’nın faaliyetlerini içeren kapsamlı değerlendirme toplantısının ardından yaptığı açıklamada, birimin Meram’da yaşam kalitesini artıran önemli bir görev üstlendiğini vurguladı. Başkan Kavuş, “Bizim Meram Masası, hemşehrilerimizle aramızdaki en güçlü bağlardan biri haline geldi. Sorunlar çözüldükçe memnuniyet artıyor, bu da bizi daha iyisini yapmak için motive ediyor” dedi.
“HİZMETLERİMİZE YÖN VEREN BİR PUSULA”
Bizim Meram Masası’nın yalnızca bir başvuru noktası olmadığını ifade eden Başkan Kavuş, birimin belediyenin hizmet planlamasında yol gösterici bir rol üstlendiğini belirtti. Kavuş, “Vatandaşlarımızın taleplerini anında görebiliyor, hangi alanda neye ihtiyaç duyulduğunu buradan tespit ediyoruz. Bu talepler bizim için bir pusula niteliği taşıyor. Hizmetlerimizi doğrudan bu geri bildirimlere göre şekillendiriyoruz” diye konuştu.
Vatandaşların sorunlarına kısa sürede çözüm üretilmesinin memnuniyeti artırdığını kaydeden Başkan Kavuş, bu durumun Meram’daki yaşam standartlarını da yukarı taşıdığını söyledi. Kavuş, açıklamasının sonunda hem Bizim Meram Masası personeline hem de taleplerini ileterek çözüm sürecine katkı sunan Meramlılara teşekkür etti.
ÇOK KANALLI HİZMET, YÜKSEK GERİ DÖNÜŞ ORANI
2019 yılının Haziran ayında hizmete başlayan Bizim Meram Masası; yüz yüze başvuruların yanı sıra telefon, internet sitesi, sosyal medya, WhatsApp, CİMER, e-posta, 112 Acil Çağrı Merkezi, Valilik ve Büyükşehir Açık Kapı gibi birçok kanal üzerinden vatandaş taleplerini alıyor. Evlilik işlemlerinden imar başvurularına, sosyal yardımlardan altyapı ve asfalt taleplerine kadar geniş bir yelpazede hizmet sunan birim, Meramlıların belediyeye erişimini her geçen yıl daha da kolaylaştırıyor.
Başvuruların yüzde 99’una geri dönüş sağlanması, Bizim Meram Masası’nın ulaştığı başarıyı somut verilerle ortaya koyarken, en çok müracaatın telefon üzerinden yapıldığı, web sitesi ve yüz yüze başvuruların da yoğun ilgi gördüğü belirtildi.
