Operatörden kurumuna en çok kimler şikayet aldı? 2025 verileri açıklandı
Şikayetvar'ın 2025 verilerine göre platforma 2,8 milyondan fazla başvuru yapılırken 533 bini çözüme ulaştı. En yoğun şikayet e-ticaret, finans ve iletişimde toplandı dolandırıcılık ve iade süreçleri tüketicinin en büyük sorunu oldu.
GSM OPERATÖRLERİ VE İNTERNET SERVİS SAĞLAYICILARI ŞİKAYETLERİ
GSM operatörlerinde şikayet sayısı 142 bin 419, internet servis sağlayıcılarında ise 135 bin 211 şikayet platforma ulaştı. Özel bankalarda 134 bin 944 şikayet sayısı, kargo kategorisinde 118 bin 232, pazaryeri sitelerinde 108 bin 299, giyim marka mağaza zincirinde şikayetler 56 bin 969 olarak kaydedildi. Kamu bankaları, karayolu ulaşım firmaları, zincir marketler, indirim marketleri ve dolandırıcılık kategorisi en çok şikayet edilen kategoriler olarak sıralandı.
TEMİZLİK SEKTÖRÜ ÇÖZÜM ORANINDA YÜKSELİŞTE
Temizlik sektörü bir önceki yıla kıyaslandığında yüzde 29,7 artışla çözüm oranı en yüksek sektörlerde bu yıl ilk sırada yer aldı. Emlak ve inşaat sektöründe bir önceki yılda 5 bin 391 olan çözüm sayısı yüzde 26'lık çözüm oranıyla 20 bin 494'e yükseldi. Kargo ve nakliyat, internet platformları, gıda ve sigortacılık çözüm oranıyla yılı zirvede kapatan sektörler oldu.
Çözüm oranı en düşük olan sektörler 2025 yılı için şu şekilde sıralandı: Ulaşım, kamu, turizm, spor, sağlık, cep telefonu, eğitim, enerji, otomotiv, alışveriş ve içecek. 2025 yılı kategori bazında değerlendirildiğinde herkesin kabusu olan 'istenmeyen aramalar' 10 bin 49 şikayetle ilk sırada yerini aldı. Devlet üniversitesi hastaneleri çözüm üretmede sorun yaşayan 2. kategori oldu. Karayolu ulaşım firmaları, ulusal hava yolları ve ikinci el giyim siteleri diğer kategori olarak öne çıktı.
